Telefonica O2 a záhadný neomezený kredit při přechodu z paušálu na předplacenou kartu

Po několika letech jsem přestal jsem používat tarif Internet Data Nonstop, protože jsem odešel z Prahy, kde šlo na tento tarif používat vcelku rychlé UMTS. Mimo Prahu se stal tento tarif však zcela bezcenným, neboť byl použitelný pouze na GPRS (či v mála případech EDGE). A tak jsem přešel na CDMA a zůstala mi SIM karta s docela pěkným číslem, které jsem několik let využíval na občasné volání, takže ho lidé znali a nechtěl jsem ho tedy rušit. Několik měsíců jsem tam tedy držel tarif Individual, který ale není moc výhodný, a to ani ve srovnání s předplacenou kartou, pro kterou jsem se později rozhodl. Žádný jiný paušál (ani mobil) jsem nechtěl, tak mi to přišlo pro občasné volání jako docela dobrý nápad. Ale to jsem ještě netušil, co všechno mě bude při přechodu z paušálu na předplacenou kartu čekat…

Hledal jsem nejdříve podrobnosti o přechodu na internetu, ale nic moc jsem kromě obecných informací nenašel. Jak přechod probíhá, kolik bude stát, jestli mi opravdu zůstane původní číslo. Na stránkách Telefoniky jsem to prostě mezi blikajícími výhodnými nabídkami na tarify nenašel. Takže jsem namátkou vyzkoušel první prodejnu operátora, kterou jsem potkal, a kde jsem se poptal na informace o tomto přechodu. Zjišťuji, že je tento úkon úkon bezplatný (výborně), ale může ho provést pouze značková prodejna, kam to mám asi 20 km. Ale občas tam jezdím, takže se tam zastavím, až to budu mít po cestě…

1. návštěva – sedm hodin večer

Na první pohled unavený pán kolem třiceti let, jasně rozumí tomu, že chci přejít z paušálu na předplacenou kartu, zkouší mě, jestli opravdu nechci nějaký jiný výhodnější paušál s novým telefonem, ale vzhledem k únavě přecházíme bez dalšího přemlouvání k samotnému převodu a domlouváme se na předplaceném tarifu FAJN. Podepisujeme smlouvu o ukončení paušálních služeb a přechodu k předplaceným. Tím vlastně moje závazky u Teleonica O2 končí. Dostávám novou SIM kartu. To jsem nečekal a ptám se, zda mi překopíruje moje data? “Děláme to, ale je to už pár dnů asi rozbité.” Chvíli váhám, zda zachovat data a staré SMS zprávy za cenu další cesty do značkové prodejny, ale nakonec souhlasím a doufám, že na SIM kartě toho je minimum a většina dat je v telefonu (matně si pamatuji, že jsem to tak původně nastavoval). Nová SIM karta prý začne fungovat zítra, budete tam mít počáteční kredit 300 Kč, který bude automaticky stržen z poslední faktury. Vše je jasné a až na nepříjemnost s přesunem dat nevidím nikde zádrhel. Další den zkouším novou SIM kartu, která v pořádku funguje a přijímám první hovory…

2. návštěva o týden později

Po několika uskutečněných hovorech chci vyzkoušet, co se děje s kreditem. Pamatuju si, že na to známí používali nějaké kódy, ale žádný manuál jsem od 02 nedostal. Pomůžu si svépomocí na internetu. Po několika pokusech však zjišťuji, že mi na SIM kartě nefunguje informace o zůstatku kreditu pomocí kódu *104*# (místo hodnoty kreditu se objevuje jen “Neúspěšné”). To je ale u předplacené karty docela vážný problém. Náhodně vyzkouším jinou prodejnu O2, abych se optal, zda nedělám při zadávání něco špatně. Slečna to zkouší, ale vůbec netuší, kde by mohl být problém, podle její databáze prý moje SIM karta vůbec neexistuje. Výborně, tak to bude asi problém. Někde jim něco přeskočilo v databázi, nebo zapomněli něco aktivovat. Ani už nezkouším volat Infolinku, tohle bude muset asi vyřešit opět přímo značková prodejna. O několik dní později se tam stavuji a vystojím si půlhodinovou frontu (přede mnou dva lidé, u čtyř pultíků dva zaměstnanci). Za pultem mě obsluhuje tentokrát mladá slečna, která opět rozumí všemu, co jí vypravuji (asi už se to někdy někomu stalo). Telefonuje dokonce někomu z technické podpory a chvíli si povídají. Každopádně jim to je všechno jasné, domluvili se po telefonu a určitě to bude v pořádku, jen se asi minule něco nepovedlo. Dostávám opět novou SIM kartu, která by měla zítra fungovat. Další den zkouším novou SIM kartu, která funguje, ale je tam pořád jeden problém – opět nejde zjistit aktuální zůstatek kreditu…

3. návštěva o další týden později

Třetí pokus ve značkové prodejně. Po půlhodině jsem na řadě a tentokrát je u přepážky slečna z minula. Začínám vyprávět svůj prodlužující se příběh a slečna se rozvzpomene a nevěřícně vyzkouší kód, který pochopitelně nefunguje. Je to ale dobré znamení, protože hned ví, co má dělat. Následuje další (tentokrát již trochu rozhořčený) telefonát. Slečna totiž nechápe, proč to nefunguje, proč SIM karta jakoby neexistuje, když jí minule řekli, že to bude všechno v pořádku. Během hovoru si slečna přináší nějaké barevné tabulky se zapletenými “pavouky” a zaujatě po nich jezdí prstem. Nakonec se nějak dohodnou se a já dostávám opět novou SIM kartu. Tentokrát ale trochu jinou (asi nějakou zastaralou, moc jsem to z hovoru nepochopil, prý je nepersonifikovaná, či něco podobného), každopádně by to mělo už zítra opět v pořádku fungovat. Pro jistotu však po dohodě s “mistrem” na telefonu, píše i nějaký email na podporu, aby raději zkontrolovali, zda je vše v pořádku. Vypadá to už dost neprůstřelně, takže se s unaveným úsměvem loučíme…

4. návštěva o další týden později

Tentokrát se to bohužel nepovedlo vůbec a než jsem se dostal do značkové prodejny, tak telefon celý týden vůbec nefungoval. Nemohl jsem nikomu zavolat a nikdo se mi nemohl dovolat. O zjišťování kreditu ani nemluvě. A to jsem si před několika dny nabil za 600 Kč, protože mi O2 poslalo SMS nabídku na 20% bonus. A to byl také jeden z důvodů, proč jsem ještě SIM kartu nevyhodil do koše a na číslo zapomněl. Celá situace mě už začínala docela dost bavit a do značkové prodejny jsem se tentokrát docela těšil. A ještě víc mě pobavilo, když na mě v prodejně vyšla řada na nezkušeného brigádníka. Zde by stála také zmínka o nepřehledném pořadí čekajících zákazníků, které by šlo asi vyřešit nějakým jednoduchým lístečkovým systémem (po několika návštěvách mám odpozorované, že se lidé stále nepříjemně pozorují, kdo je za kým). Naštěstí si brigádník vyslechl jen zkrácenou úvodní část příběhu a vyděšeně mě nasměroval na pána, kterého jsem znal z první návštěvy a kde to všechno začalo. Vše jsem mu podrobně vysvětlil. Moc mi sice nevěřil, ale jen do chvíle, kdy si všechny SIM karty nenašel v počítači. Následuje opět telefonát na technickou podporu. V duchu hádám, jestlipak bude dnes nová SIM karta? Nebude. “Takže vy to teď hned aktivujete?” “Dobře.” Výborně, vše by mělo zítra začít fungovat.

Další den telefon opět nefunguje. Tentokrát ale potřebuju telefon používat a už nemám sil na další výlet do značkové prodejny. Zkouším tedy vystát frontu na Infolince. Popisuju celý problém problém, operátorka je milá, poslouchám deset minut hudbu, kdy operátorka opět vše řeší s technickou podporou. A zítra to má opět fungovat, vše bylo aktivováno. Ráno sice opět nic nefunguje, ale protože jsem nedostal novou SIM kartu, tak zkouším jestli by třeba nepomohl restart mobilu. Neuvěřitelné, pomohl a nyní vše funguje. I kredit odpovídá nabité částce. Celá anabáze je tedy u konce…

Proběhne několik telefonátů, zkouším cvičně kredit, zda funguje a odečítají se mi peníze odpovídající zvolenému tarifu. Kredit funguje, jen se mi zdá, že z něj nějak nic neubylo. Nebo se možná pletu a předtím jsem se přehlédl. Zapamatuji si tedy aktuální hodnotu a na problém zapomínám. Po týdnu kredit opět kontroluji. Ha, neubyla ani koruna. Mám asi nějaký neomezený kredit. Nemám sil to teď opět řešit v prodejně. Buď kredit ubývá na nějaké z mých paralelně neexistujících SIM karet, nebo je chyba někde jinde. Počkám, jestli kredit za pár měsíců dojde a uvidíme… Po několika dnech mi přišla SMS zpráva, kde mi Telefonica 02 sdělila, že mi odečetli peníze za 1 poslanou SMS, kterou jsem před pár dny poslal. Takže kredit je vlastně neomezený jen na volání a neměl bych moc posílat SMS zprávy…

Připadám si legračně. Sice mám s výpočetními systémy a databázemi nějaké zkušenosti a vím, že tam je vždycky trochu bordel, ale tak nějak jsem čekal, že u bank a tefonních operátorů (kde je důležitý každý halíř a vteřina) si firmy dokážou postavit/koupit systém, který takovou anabázi neumožní. Nemluvě o tom, že mi ani jednou nikdo nenabídl nějakou sebemenší satisfakci, třeba jen hloupý reklamní předmět, abych lépe strávil svých několik zbytečných návštěv…

Pokračování tohoto příspěvku naleznete zde.

Nejoblíbenější hosting pro WordPress WEDOS.cz

7 komentářů u „Telefonica O2 a záhadný neomezený kredit při přechodu z paušálu na předplacenou kartu“

  1. Já se pokouším již čtvrtý týden o přechod z paušálu na předplacenou kartu u o2 ale pokus stále marný.Stále jen hovořím z operátorem na prodejně o2 z obsluhou a píšu reklamace , ale je to stále marné.Žádají po mě zaplacení služby kterou jsem již 29.7.2009 zrušil.

  2. Na podzim 2009 se náš neomezený kredit začal po dlouhé době konečně ztenčovat. Patrně to bylo způsobeno automatickým přechodem na nové tarify pro předplacené karty (Telefonica staré tarify zrušila a uživatele automaticky převedla na nové). Takže už několik měsíců dobíjíme :-) Ale nikdy bych nevěřil, že je něco takového možné…

  3. Přešla jsem 25.8.2010 z tarifu na předplacenou kartu O2. Během 10 minut mi to vyřidil operátor na prodejne 02 v Tesco Říčany, předal novou SIMku s tím, že tentýž den to bude vyřízené a SIMku si budu moct vyměnit. Tak se také stalo..Příjemně mě to zaskočilo a čekám, jak bude vypadat vyúčtování…

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *